Повышение среднего чека — важная задача для любой стоматологической клиники, стремящейся к устойчивому росту. Однако при неграмотном подходе она может привести к противоположному эффекту: потере доверия пациентов и снижению повторных визитов.
Ключ к росту — не в повышении цен, а в создании ценности. В этой статье рассмотрим, как этично повышать средний чек, сохраняя высокую удовлетворенность и лояльность пациентов.
1. Этичный апселлинг: повышение чека без давления
Апселлинг — не навязывание, а расширение возможностей пациента.
Главное — понимать, что ему действительно важно.
Что работает:
Важное условие:
Общение должно быть ненавязчивым. Врачи, ассистенты и администраторы должны пройти обучение, как корректно предлагать дополнительные решения.
2. Программы лояльности: не скидка, а система ценности
Хорошая программа лояльности помогает пациенту оставаться в клинике — и быть заинтересованным в дополнительных услугах.
Подходы:
3. Пакеты и прозрачное ценообразование
Интуитивно понятные и гибкие форматы предложений упрощают принятие решений и увеличивают средний чек без давления.
4. Поддержание лояльности: что удерживает пациента
Повышение чека возможно только тогда, когда пациент чувствует доверие и комфорт.
Что помогает удерживать:
Создавайте ценность, а не давите на клиента
Повышать средний чек необходимо. Главное — делать это через создание ценности, а не через давление. Когда пациент получает больше возможностей, комфорт и понятную экономику — он с благодарностью выбирает дополнительные услуги.
На устойчивый рост выручки работают два направления: новые пациенты и полная работа с текущими. С этими направлениями клиника может добиться серьезных результатов без ущерба для доверия и репутации.
Есть решение для вашей клиники
Поможем повысить средний чек с учетом всех особенностей именно вашей стоматологии. Обратитесь к экспертам Академии медицинского консалтинга: https://konsalting.sem-stom.ru
Ключ к росту — не в повышении цен, а в создании ценности. В этой статье рассмотрим, как этично повышать средний чек, сохраняя высокую удовлетворенность и лояльность пациентов.
1. Этичный апселлинг: повышение чека без давления
Апселлинг — не навязывание, а расширение возможностей пациента.
Главное — понимать, что ему действительно важно.
Что работает:
- Выявление целей пациента: кто-то хочет идеальную эстетику, кто-то — минимальное вмешательство. Предложения должны соответствовать ожиданиям.
- Дополнение к базовым процедурам: например, профессиональная чистка + отбеливание, или временная коронка, а затем и керамическая с долгим сроком службы.
- Пояснение выгоды: вместо «эта пломба лучше», — «вот как она прослужит в сравнении с обычной».
- Демонстрация «до и после»: примеры похожих случаев работают лучше любых описаний.
- Использование цифровых инструментов: визуализация будущей улыбки, цифровой план лечения. Пациент видит не просто услугу, а результат.
Важное условие:
Общение должно быть ненавязчивым. Врачи, ассистенты и администраторы должны пройти обучение, как корректно предлагать дополнительные решения.
2. Программы лояльности: не скидка, а система ценности
Хорошая программа лояльности помогает пациенту оставаться в клинике — и быть заинтересованным в дополнительных услугах.
Подходы:
- Многоуровневые планы: базовый уровень — регулярные осмотры и чистки, премиум — приоритетная запись, расширенные профилактические процедуры.
- Баллы и реферальные бонусы: начисление за посещения, оплату, рекомендации. Обмен — на эстетические услуги или скидки.
- Годовое членство: фиксированный взнос за доступ к выгодным условиям и постоянной профилактике. Это снижает ценовую чувствительность и формирует долгосрочные отношения.
- Автоматизация: система напоминаний, мобильное приложение, личный кабинет — все это укрепляет контакт с пациентом и повышает повторные визиты.
3. Пакеты и прозрачное ценообразование
Интуитивно понятные и гибкие форматы предложений упрощают принятие решений и увеличивают средний чек без давления.
- Пакетные услуги: гигиена + отбеливание + фторирование — с выгодой по сравнению с отдельными позициями.
- Разные уровни по бюджету: например, несколько вариантов отбеливания — домашнее, кабинетное, комбинированное.
- Гибкая оплата: рассрочка, кредитование, партнерские платежные решения. Это особенно важно для ортопедических и эстетических работ.
4. Поддержание лояльности: что удерживает пациента
Повышение чека возможно только тогда, когда пациент чувствует доверие и комфорт.
Что помогает удерживать:
- Персонализированная коммуникация: напоминания о приемах, поздравления, рекомендации по лечению на основе истории обращений.
- Сбор обратной связи: регулярные короткие опросы дают понимание, что нужно улучшить.
- Гарантии и пост-обслуживание: бесплатные контрольные приемы, поддержка в течение всего курса лечения.
- Открытые мероприятия: например, день пациента или профилактические акции — это укрепляет связь с клиникой и стимулирует повторные визиты.
Создавайте ценность, а не давите на клиента
Повышать средний чек необходимо. Главное — делать это через создание ценности, а не через давление. Когда пациент получает больше возможностей, комфорт и понятную экономику — он с благодарностью выбирает дополнительные услуги.
На устойчивый рост выручки работают два направления: новые пациенты и полная работа с текущими. С этими направлениями клиника может добиться серьезных результатов без ущерба для доверия и репутации.
Есть решение для вашей клиники
Поможем повысить средний чек с учетом всех особенностей именно вашей стоматологии. Обратитесь к экспертам Академии медицинского консалтинга: https://konsalting.sem-stom.ru