Каждый владелец или руководитель стоматологии рано или поздно сталкивается с вопросом: почему при высоком уровне врачей и хорошем маркетинге клиника не растёт или работает нестабильно? Ответ часто один — нет системы. А система начинается со стандартов.
Стандарты — это управляемость, а не бюрократия
В стоматологии, где каждый специалист работает по своему опыту и наитию, бизнес рискует стать «ручным» и хаотичным. Сегодня все идет хорошо — завтра врач ушел или администратор заболел, и все рушится.
Клиникам нужна повторяемость качества. Чтобы пациент каждый раз получал предсказуемо высокий сервис — независимо от смены, врача или дня недели. Этого можно добиться с помощью внедрения стандартов.
Когда нет стандартов — клиника теряет в показателях
• Пациенты получают разные рекомендации от разных врачей — снижается доверие.
• Путь пациента не выстроен — низкий средний чек и высокая текучка.
• Администраторы действуют интуитивно — срывы звонков, недозвоны, отмены.
• Команда демотивирована — никто не понимает, «что считается хорошо».
Каждый из этих пунктов — это прямые потери: денег, репутации, времени.
А стандарты — дают рост и спокойствие
• Повышают доходность — когда каждый прием выстроен грамотно, растет средний чек.
• Улучшают повторные продажи — стандарты внутреннего маркетинга делают из пациента лояльного клиента.
• Контролируют качество — все прописано, все замеряется, все можно улучшать.
• Позволяют масштабироваться — открытие нового филиала или привлечение инвестора не требует «чудес», а только соблюдения стандартов.
Что важно стандартизировать в стоматологии?
• Диагностические и лечебные протоколы.
• Первичный прием: структура, тайминг, чек-листы.
• Скрипты общения администраторов и ассистентов.
• Путь пациента: от звонка до возврата.
• Финансовую модель, ценообразование, контроль KPI.
• Алгоритмы перехода пациентов из ДМС в платный сегмент.
Где взять готовую систему?
Внедрение стандартов — сложный, но очень благодарный процесс. Не обязательно придумывать все с нуля.
В Академии Медицинского Консалтинга мы обучаем собственников и руководителей, как внедрять стандарты в клинике: пошагово, без перегруза, с реальным результатом. Это не просто «теория» — это практический инструментарий, созданный на основе 20 лет опыта в управлении стоматологическими клиниками.
Участники Академии получают:
• Готовые шаблоны и регламенты.
• Пошаговый план внедрения стандартов.
• Наставничество и поддержку на каждом этапе.
• А главное — понимание, как выстроить клинику как системный бизнес.
Стандарты — это язык зрелого бизнеса
Стоматология, работающая по принципу «у нас хороший врач», перестаёт развиваться при первом же кризисе. А клиника, где есть стандарты, управляется — и масштабируется.
Если вы хотите перевести свою клинику из категории «ручного управления» в категорию «системного бизнеса» — начните со стандартов.
Работайте по стандартам — и станьте вне конкуренции
Посмотрите программы Академии Медицинского Консалтинга: konsalting.sem-stom.ru
Стандарты — это управляемость, а не бюрократия
В стоматологии, где каждый специалист работает по своему опыту и наитию, бизнес рискует стать «ручным» и хаотичным. Сегодня все идет хорошо — завтра врач ушел или администратор заболел, и все рушится.
Клиникам нужна повторяемость качества. Чтобы пациент каждый раз получал предсказуемо высокий сервис — независимо от смены, врача или дня недели. Этого можно добиться с помощью внедрения стандартов.
Когда нет стандартов — клиника теряет в показателях
• Пациенты получают разные рекомендации от разных врачей — снижается доверие.
• Путь пациента не выстроен — низкий средний чек и высокая текучка.
• Администраторы действуют интуитивно — срывы звонков, недозвоны, отмены.
• Команда демотивирована — никто не понимает, «что считается хорошо».
Каждый из этих пунктов — это прямые потери: денег, репутации, времени.
А стандарты — дают рост и спокойствие
• Повышают доходность — когда каждый прием выстроен грамотно, растет средний чек.
• Улучшают повторные продажи — стандарты внутреннего маркетинга делают из пациента лояльного клиента.
• Контролируют качество — все прописано, все замеряется, все можно улучшать.
• Позволяют масштабироваться — открытие нового филиала или привлечение инвестора не требует «чудес», а только соблюдения стандартов.
Что важно стандартизировать в стоматологии?
• Диагностические и лечебные протоколы.
• Первичный прием: структура, тайминг, чек-листы.
• Скрипты общения администраторов и ассистентов.
• Путь пациента: от звонка до возврата.
• Финансовую модель, ценообразование, контроль KPI.
• Алгоритмы перехода пациентов из ДМС в платный сегмент.
Где взять готовую систему?
Внедрение стандартов — сложный, но очень благодарный процесс. Не обязательно придумывать все с нуля.
В Академии Медицинского Консалтинга мы обучаем собственников и руководителей, как внедрять стандарты в клинике: пошагово, без перегруза, с реальным результатом. Это не просто «теория» — это практический инструментарий, созданный на основе 20 лет опыта в управлении стоматологическими клиниками.
Участники Академии получают:
• Готовые шаблоны и регламенты.
• Пошаговый план внедрения стандартов.
• Наставничество и поддержку на каждом этапе.
• А главное — понимание, как выстроить клинику как системный бизнес.
Стандарты — это язык зрелого бизнеса
Стоматология, работающая по принципу «у нас хороший врач», перестаёт развиваться при первом же кризисе. А клиника, где есть стандарты, управляется — и масштабируется.
Если вы хотите перевести свою клинику из категории «ручного управления» в категорию «системного бизнеса» — начните со стандартов.
Работайте по стандартам — и станьте вне конкуренции
Посмотрите программы Академии Медицинского Консалтинга: konsalting.sem-stom.ru